Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 5 de abril de 2026

1. Naturaleza de los Productos

Explora Kids Club ofrece productos digitales descargables (recursos educativos en formato PDF) y servicios de suscripción para acceso a una biblioteca de contenido digital. Dado su carácter digital, estos productos no pueden ser "devueltos" en el sentido tradicional una vez que han sido descargados o accedidos.

2. Condiciones para Reembolso

2.1 Reembolso dentro de las primeras 48 horas

Puedes solicitar un reembolso completo de tu suscripción si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores al pago.
• No se ha descargado ningún recurso premium desde la cuenta.
• Es la primera solicitud de reembolso asociada a tu cuenta.

2.2 Reembolso por problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso al servicio contratado (errores de plataforma, fallas en la activación de la suscripción, cobros duplicados), evaluaremos tu caso de forma individual y procederemos al reembolso correspondiente.

2.3 Cobros duplicados o no autorizados

En caso de cobros duplicados o transacciones no autorizadas, realizaremos el reembolso completo una vez verificado el caso con la pasarela de pago correspondiente.

3. Casos NO Reembolsables

No procederá el reembolso en los siguientes casos:

• Cuando se hayan descargado uno o más recursos premium después de activar la suscripción.
• Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde el pago y se haya accedido al contenido.
• Cuando la solicitud se base en el desconocimiento de los términos del servicio que fueron aceptados al momento del registro.
• Cuando la cuenta haya sido suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

4. Plan Gratuito

El Plan Gratuito no tiene costo alguno, por lo que no aplica ninguna política de reembolso. El usuario puede acceder y utilizar los recursos gratuitos sin compromiso de pago.

5. Cancelación de Suscripción

La cancelación de una suscripción es diferente a un reembolso:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento contactándonos por WhatsApp o correo electrónico.
• Al cancelar, tu acceso premium se mantendrá activo hasta la fecha de vencimiento del periodo ya pagado.
• No se realizarán cobros futuros después de la cancelación.
• La cancelación no genera un reembolso proporcional del periodo no utilizado, salvo que apliquen las condiciones de reembolso indicadas en la sección 2.

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

• Paso 1: Contáctanos por correo electrónico a bolivarsolorzano7692@gmail.com o por WhatsApp al +51 916 417 483.
• Paso 2: Indica tu nombre de usuario, correo registrado y el motivo de la solicitud.
• Paso 3: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Paso 4: Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 7 a 14 días hábiles dependiendo de la pasarela de pago.

7. Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo con nuestra decisión sobre un reembolso:

• Te invitamos a comunicarte directamente con nosotros para buscar una solución amigable.
• Si no se llega a un acuerdo, puedes recurrir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) como autoridad de protección al consumidor en el Perú.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos o devoluciones:

• Correo: bolivarsolorzano7692@gmail.com
• WhatsApp: +51 916 417 483
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Perú, GMT-5)